De functie Ben jij een administratieve kei, super accuraat en dol op werken met data? Ben je servicegericht en vind je het een mooie uitdaging om de betrokkenheid van onze achterban en relaties te vergroten? Dan is deze functie iets voor jou!
Als Medewerker Donateursadministratie & Service ben je onmisbaar. Dankzij jou is onze donateursadministratie op orde, kunnen we bijsturen op basis van betrouwbare rapportages en ontvangt onze trouwe achterban de service die zij verdient. Je werkt binnen het betrokken en enthousiaste Team Bedrijfsvoering en wordt aangestuurd door de Manager Bedrijfsvoering / Controller. Daarnaast ondersteun je collega’s uit andere teams, met name de Fondsenwervend Marketeer van Team Missie & Relatie.
Je bent verantwoordelijk voor een breed pakket aan administratieve en servicegerichte taken. Je:
- informeert donateurs en andere betrokkenen op een vlotte, vriendelijke en servicegerichte manier;
- houdt het CRM-systeem up-to-date en verwerkt nieuwe relaties, giften, wijzigingen, opzeggingen en bankmutaties;
- bewaakt de datakwaliteit en stroomlijnt dataprocessen;
- bent het eerste aanspreekpunt voor donateurs en relaties: je behandelt mails, telefoontjes en binnenkomende post. Ook verzorg je bedankbrieven en volg je informatieverzoeken op;
- beantwoordt vragen en biedt ondersteuning rondom de donateursadministratie voor het lokale jongerenwerk;
- ondersteunt het relatiebeheer (fondsen, ondernemers, grote gevers en kerken), o.a. door het beheren van overeenkomsten voor periodieke giften;
- zorgt dat ons CRM-systeem Engage goed functioneert en optimaal wordt benut (updates, testen en nieuwe functionaliteiten in afstemming met leverancier ifunds);
- draait incassobatches en stemt hierover af met de collega’s van financiën;
- stelt maand- en kwartaalrapportages op voor het MT en de lokale teams via selecties in de database.
